ถ้าคุณอยากรู้จักลูกค้าของคุณ คุณต้องทำ…
โลกไม่ได้หมุนรอบตัวเรา ไม่ใช่อะไรที่คุณคิดว่าดี คิดว่าขายได้ มันต้องดี และขายได้ เพราะคุณอาจคิดไปเอง มันไม่เรื่องถ้าคุณอยากรู้จักใครสักคน คุณมัวแต่พูดให้เค้ารู้จักคุณ แต่คุณไม่ยอมเรียนรู้จักเขา ไม่ยอมฟังเขา เราก็จะไม่รู้อะไรเสียเลย ถ้าคุณอยากรู้จักลูกค้าของคุณ คุณต้องลองคิดแบบเขา ถ้ายังคิดแบบเขาไม่ได้ ให้เดินตามเขาไป ดูเขาเดิน ดูเขามอง ดูเขากิน ดูเขาใช้เงิน ดูกิจกรรมทุกสิ่งทุกอย่าง ใช้เวลาแบบเขาให้นานเท่าที่เราจะมีเวลา เพราะถ้าคุณจะขายของให้เขา เราต้องรู้ว่าเขาต้องการอะไร โดยไม่ต้องเอ่ยถาม มันไม่ใช่แค่คุณถามเขาตอบ...